客服在銷售工作中起著至關(guān)重要的，一方面代表了公司的形象，另一方面是客戶和銷售人員之間溝通的橋梁。一個好的客服應該是個多面手，對客戶需求作出準確的判斷后，既能促成交易，也能完成交易。山東月餅公司益利思告訴您，一個好的客服應該是這樣的：

1、做一個專業(yè)的客服：對公司產(chǎn)品細節(jié)熟練掌握，包括產(chǎn)品特點、價位、庫存等信息。

2、做一個周到的客服：多站在客戶的角度考慮問題，在促成交易的同時，能讓對方心里感到溫暖，并為二次交易做鋪墊。

3、做一個自信的客服：只有對自己充滿自信，客戶才會相信你。

4、做一個積熱情的客服：對待客戶要熱情，并能積主動的為其服務。

5、做一個熱愛學習的客服：面對形形色色的客戶和瞬息萬變的，只有不斷和完善自己，才能應對各種突發(fā)事件。

山東月餅公司——益利思客服人員

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