客服在銷(xiāo)售工作中起著至關(guān)重要的，一方面代表了公司的形象，另一方面是客戶和銷(xiāo)售人員之間溝通的橋梁。一個(gè)好的客服應(yīng)該是個(gè)多面手，對(duì)客戶需求作出準(zhǔn)確的判斷后，既能促成交易，也能完成交易。山東月餅公司益利思告訴您，一個(gè)好的客服應(yīng)該是這樣的：

1、做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服：對(duì)公司產(chǎn)品細(xì)節(jié)熟練掌握，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)位、庫(kù)存等信息。

2、做一個(gè)周到的客服：多站在客戶的角度考慮問(wèn)題，在促成交易的同時(shí)，能讓對(duì)方心里感到溫暖，并為二次交易做鋪墊。

3、做一個(gè)自信的客服：只有對(duì)自己充滿自信，客戶才會(huì)相信你。

4、做一個(gè)積熱情的客服：對(duì)待客戶要熱情，并能積主動(dòng)的為其服務(wù)。

5、做一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的客服：面對(duì)形形色色的客戶和瞬息萬(wàn)變的，只有不斷和完善自己，才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

山東月餅公司——益利思客服人員

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